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关于超市顾客分布不均原因的调查
更新时间:2003/6/27  作者: 储沈平  阅读:9740次  


一、调查目的:

了解为何超市有兴有衰,顾客有多有少,了解商家的经营之道。

二、立论依据:

通过顾客对各家超市的看法,可以看到商家的经营之道,可以清楚地了解消费、生产、销售之间的关系。政治课文中写到的消费水平很大部分取决于商家的经营、管理、服务。因此,通过此项调查,可以更深刻地了解政治课程中所学的经济、消费等方面的知识。

三、调查范围:

本地几家大中型超市中的部分营业员;本地几所中学的部分学生及家长。

四、调查方法:

1.问卷调查共发放了300份,其中共收回有效卷264份,回收率达88%;

2.现场调查。

五、调查结果:

1.对超市顾客分布情况的调查:

经现场调查,我们发现松江地区农工商超市的顾客为最多,接下来依次为联华超市、华联超市,而顾客最少的是星地超市(现已倒闭),尤其是在春节这几天中,农工商超市人满为患,顾客付帐时总要排上半小时以上的队,而在农工商超市对面的星地超市只有稀稀拉拉的几位顾客。

由此我们可以看出,松江地区超市顾客分布不均的情况极为严重。

2.对超市满意率的调查:

通过问卷调查及现场调查,松江地区令消费者满意的超市主要有农工商超市、联华超市、华联超市 ,满意率分别为85.2%、47.3%、41.6%,而认为不满意的是星地超市,不满意率高达71.5%。

这一结果也证明了,虽然松江几家大、中型超市表面上看来差不多,实际上却存在着巨大的差异。凡是顾客认为满意的,自然会多多光顾,反之则会越来越少。

3.顾客对超市购物最注重的因素的调查:

A.质量因素 质量因素在顾客最注重的因素中占首位。在被调查者中,认为超市物品质量好的占87.5%,尤其是在农工商超市,认为商品质量好的顾客占九成以上。同时,这些被调查者也是认为质量好才光顾。

B.价格因素 顾客在超市购物的东西以日常生活用品和食物为主,而这些东西都属于小商品一类,价格都不是很高,超市凭借着连锁、分店众多的优势,从而做到薄利多销。所以价格都比外界零售价较低,在顾客挑选时则会在几家超市中选最便宜的一家去购买。

C.服务因素 虽然说超市主要让顾客自由选择,售货员的工作主要是摆放商品,但是如果售货员能主动为顾客介绍商品,并耐心的回答他们的问题,做到微笑服务,那么对消费者来说一定会对这家超市感到满意,也一定愿意以后再来,所以服务因素也很重要。

D.地段因素 顾客往往会选择离家较近的或出行较为方便的超市进行购物。

E.销售方式因素 有72%的被调查者认为农工商超市及联华超市的营销较好,能够多层次面向消费者,促销方式较多,能吸引消费者,所以这两家超市的顾客也比较多。

以上这些因素便是消费者在超市购物最注重的五大因素,而这五大因素也基本决定了顾客群的分布情况。

4.对为何超市有兴衰的调查:

被调查者认为主要有以下几个因素导致了超市的兴衰:

(1)价格便宜,服务态度好,顾客就多;

(2)货品齐全,质量又好,顾客就多;

(3)有的超市“名气大”,连锁店多,顾客冲着名气而来;

(4)营销方式对头,善于抓住消费者心理做生意,顾客自然多;

(5)配套设施齐全,有诸多便民服务,能吸引消费者;

(6)适者生存

六、结论与建议:

通过这次调查,我们基本了解了松江地区几家大、中型超市的顾客分布情况及造成这一分布的原因;

1.松江几家大、中型超市的顾客分布情况极不均匀,农工商超市、联华超市、华联超市客流最多。

2.质量好,价格便宜,服务周到的超市容易吸引消费者。

3.正确的营销方式,诸多得便利措施有利于抓住顾客的“心”。

4.“名气大”、连锁店多的大型超市凭借其品牌优势能吸引更多的顾客。

根据以上结论,我们提出以下5点建议:

1.增加进货渠道,加大货源,保证物品的质量。对于食品一定要保证新鲜。

2.改进服务质量,以“微笑”面对顾客。

3.增加各项便民设施,例如:自行车免费打气、外借雨伞、代客送货等。

4.进行市场调查,针对顾客的需要开展各项促销活动。

5.超市间进行适当的强强连手,使超市间加大合作,从而实现互惠互利。



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