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| 关于超市顾客分布不均原因的调查
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更新时间：2003/6/27 作者： 储沈平 阅读：11001次 |
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一、调查目的：
了解为何超市有兴有衰，顾客有多有少，了解商家的经营之道。
二、立论依据：
通过顾客对各家超市的看法，可以看到商家的经营之道，可以清楚地了解消费、生产、销售之间的关系。政治课文中写到的消费水平很大部分取决于商家的经营、管理、服务。因此，通过此项调查，可以更深刻地了解政治课程中所学的经济、消费等方面的知识。
三、调查范围：
本地几家大中型超市中的部分营业员；本地几所中学的部分学生及家长。
四、调查方法：
1．问卷调查共发放了300份，其中共收回有效卷264份，回收率达88%；
2．现场调查。
五、调查结果：
1．对超市顾客分布情况的调查：
经现场调查，我们发现松江地区农工商超市的顾客为最多，接下来依次为联华超市、华联超市，而顾客最少的是星地超市（现已倒闭），尤其是在春节这几天中，农工商超市人满为患，顾客付帐时总要排上半小时以上的队，而在农工商超市对面的星地超市只有稀稀拉拉的几位顾客。
由此我们可以看出，松江地区超市顾客分布不均的情况极为严重。
2．对超市满意率的调查：
通过问卷调查及现场调查，松江地区令消费者满意的超市主要有农工商超市、联华超市、华联超市 ，满意率分别为85.2%、47.3%、41.6%，而认为不满意的是星地超市，不满意率高达71.5%。
这一结果也证明了，虽然松江几家大、中型超市表面上看来差不多，实际上却存在着巨大的差异。凡是顾客认为满意的，自然会多多光顾，反之则会越来越少。
3．顾客对超市购物最注重的因素的调查：
A．质量因素 质量因素在顾客最注重的因素中占首位。在被调查者中，认为超市物品质量好的占87.5%，尤其是在农工商超市，认为商品质量好的顾客占九成以上。同时，这些被调查者也是认为质量好才光顾。
B．价格因素 顾客在超市购物的东西以日常生活用品和食物为主，而这些东西都属于小商品一类，价格都不是很高，超市凭借着连锁、分店众多的优势，从而做到薄利多销。所以价格都比外界零售价较低，在顾客挑选时则会在几家超市中选最便宜的一家去购买。
C．服务因素 虽然说超市主要让顾客自由选择，售货员的工作主要是摆放商品，但是如果售货员能主动为顾客介绍商品，并耐心的回答他们的问题，做到微笑服务，那么对消费者来说一定会对这家超市感到满意，也一定愿意以后再来，所以服务因素也很重要。
D．地段因素 顾客往往会选择离家较近的或出行较为方便的超市进行购物。
E．销售方式因素 有72%的被调查者认为农工商超市及联华超市的营销较好，能够多层次面向消费者，促销方式较多，能吸引消费者，所以这两家超市的顾客也比较多。
以上这些因素便是消费者在超市购物最注重的五大因素，而这五大因素也基本决定了顾客群的分布情况。
4．对为何超市有兴衰的调查：
被调查者认为主要有以下几个因素导致了超市的兴衰：
（1）价格便宜，服务态度好，顾客就多；
（2）货品齐全，质量又好，顾客就多；
（3）有的超市“名气大”，连锁店多，顾客冲着名气而来；
（4）营销方式对头，善于抓住消费者心理做生意，顾客自然多；
（5）配套设施齐全，有诸多便民服务，能吸引消费者；
（6）适者生存
六、结论与建议：
通过这次调查，我们基本了解了松江地区几家大、中型超市的顾客分布情况及造成这一分布的原因；
1．松江几家大、中型超市的顾客分布情况极不均匀，农工商超市、联华超市、华联超市客流最多。
2．质量好，价格便宜，服务周到的超市容易吸引消费者。
3．正确的营销方式，诸多得便利措施有利于抓住顾客的“心”。
4．“名气大”、连锁店多的大型超市凭借其品牌优势能吸引更多的顾客。
根据以上结论，我们提出以下5点建议：
1．增加进货渠道，加大货源，保证物品的质量。对于食品一定要保证新鲜。
2．改进服务质量，以“微笑”面对顾客。
3．增加各项便民设施，例如：自行车免费打气、外借雨伞、代客送货等。
4．进行市场调查，针对顾客的需要开展各项促销活动。
5．超市间进行适当的强强连手，使超市间加大合作，从而实现互惠互利。
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